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Objectives.
디지털 전환과 유사 잠재 경쟁 서비스들의 등장으로 급변하는 시장 환경에서 지속적 경쟁 우위 확보를 위한 구성 원 역할에 대한 강화 필요성이 커지게 되었고 이를 위해 창의적 문제 해결 역량 향상을 위한 이론적 지식을 보강하고 실천적 내재화를 위한 체험형 교육 과정이 필요하게 되었습니다. 따라서 디자인싱킹 이론에 대한 올바른 이해와 현업에서 적용 및 실천 가능한 문제 해결 능력을 향상시키고 현장감 있는 리서치 활동을 통한 고객 공감 및 니즈 발굴 능력을 향상시키는 동시에 참여 구성원의 학습 내용 전파 및 현업 적용을 위한 Action Plan 작성을 위한 워크샵을 수행하였습니다.
Approaches.
이번 워크샵은 디자인싱킹의 가장 중요한 핵심인 고객 공감 과정을 실제로 수행해보고 이를 통한 솔루션 도출을 목표로 하여 실제 고객을 워크샵에 참석시키고 교육 참여자들이 직접 인터뷰 과정을 통해 이들의 니즈를 파악하는 데 중점을 뒀습니다. 또한 도출된 니즈 기반한 실제 적용 가능한 수준의 솔루션 도출 과정을 연습해보는 과정으로 마무리하였습니다. 약 2.5개월, 7회 차수로 총 280여명의 다양한 직무, 직급의 구성원들이 참여하였습니다.
1박 2일간의 짧은 일정이지만 구성원들이 실제 비즈니스의 고객을 직접 만나 그 들의 니즈를 파악하는 과정과 다양한 부서의 구성원들과 소통하는 과정을 겪으면서 고객과 구성원 모두를 좀 더 잘 이해하는 시간을 가지고 이를 통해 창의적 문제 해결의 본질을 파악하고 이를 새롭게 일하는 방식으로 내재화시키고자 하였습니다.
Outcomes.
총 7차수, 각 1박 2일 간의 워크샵 기간 동안 약 280여명의 구성원이 참여하여 16개 주제의 약 800개 가까운 구성원 창의적 문제 해결 역량 강화와 더불어 Internal Branding 강화를 위한 세부 실행 아이템들을 발굴하여 현업에 적용할 수 있도록 제안되었습니다.
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