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Objectives.
지난 10년간 삼성전자의 사내 집단지성 기 반의 아이디어 제안과 현실화 뿐만 아니라 창의 문화의 안착을 목적으로 시작한 MOSAIC 플랫폼의 "Back to the Roots" 개념으로 본연의 목적인 집단 지성과 아이디어 창조에서 한 단계 더 나아간 Synergy와 Co-creation 개념이 강조될 수 있도록 Next MOSAIC 플랫폼의 CX 비전 방향성 재설계를 목표로 프로젝트를 수행함.
Approaches.
현재 운용되고 있는 MOSAIC 시스템 사용 현황을 조사하기 위해 MOSAIC 사용자/비사용자 대상 대면 인터뷰를 통해 사용 Behavior를 분석하고 시스템 내 사용 패턴 분석 작업을 진행하였습니다. MOSAIC 시스템 활용에 있어 전체 프로세스 상의 이해 관계자들을 분류하고 정의하여 신규 CX 전략 수립을 위한 기회 영역을 발굴하고자 했습니다.
실제 MOSAIC 사용 현황 및 선도 사례 벤치마킹을 통한 Clue 발굴 이후 내부 구성원들이 참여하는 Creative Workshop을 통해 이해 당사자들이 직접 새롭게 집단지성 플랫폼을 활용하여 일하는 방법을 아이디어로 발전시키는 과정을 진행하였고 대표 컨셉 도출 및 로드맵화를 통해 실질적인 실행 계획을 위한 밑바탕을 마련할 수 있도록 진행했습니다.
Outcomes.
기존 아이디어 제안자 중심의 플랫폼 사용성을 제안된 아이디어의 처음부터 현실화 단계까지 투명하게 추적되고 관리되는 지속 가능하며 성장하는 통합 플랫폼의 역할로 확장하는 동시에 단계별 작업 과정에서 임직원 개인이 아닌 AI Agent와 함께 만들어가는 Co-creator 역할을 강화한 Intelligent 솔루션으로의 방향성을 새롭게 제안하여 실제 개발로 이어질 수 있도록 하였습니다.
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