→ 혁신의 단서는 언제나 고객의 현장에 있습니다. (인간 중심)
​
→ '왜?'를 반복함으로써 고객의 근본적인 니즈를 이해할 수 있습니다.

→ 창의란 고객의 니즈를 충족하는 새로운 가치를 만드는 일입니다.

→ 다양한 분야의 전문가들 간의 개방적인 협업은 아이디어를 현실로 만들어 줍니다.

→ 진정한 혁신이란 고객이 문제를 해결하는 방식을 변화시킵니다.