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CareHub

기록 및 측정을 넘어 건강 통합 관리 및 예방으로 확장되는 새로운 Digital Healthcare 플랫폼 기획 및 UX 컨셉 설계

Client
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Project Period

2026

Deliverables

Design Thinking Workshop
Idea list
,
UX Prototyping

CX Strategy Report

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Objectives.

디지털 헬스케어 시장 전환에 대응하여 현재의 기록 · 지표 중심 웰니스 서비스를 행동 변화(Behavior Change) 기반 일상적인 웰니스부터 임상적 의료 영역까지 끊김 없이 연결하는 AI 기반 맞춤형 헬스케어 플랫폼으로 재정의하고 세부 구조 · UX ·  실행 로드맵을 수립했습니다.
  • 단순한 건강 데이터 기록을 넘어, 사용자가 쉽게 달성할 수 있는 실천 지향적 목표를 제공하여 능동적인 건강 관리로의 패러다임 전환을 유도합니다.
  • 질병이나 노화에 대한 사용자의 불안감을 해소하고 신체적 · 정신적 안녕을 돕는 신뢰할 수 있는 인간적인 AI 동반자 역할을 수행합니다.
  • 일상적 웰니스 영역(수면, 영양 등)과 전문적 임상 치료 영역(대사 질환, 심혈관 등) 사이의 간극을 줄여 완전한 End-to-End 케어를 구현합니다.
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Approaches.

고객의 실제 Pain-point를 해결하기 위해 인간 중심의 다각적 접근 방식으로부터 시작하여 Define–Design–Plan의 디자인 이노베이션 프로세스로 비전 워크샵, 글로벌 벤치마킹, As-Is 분석을 통합하여 To-Be 서비스 정의부터 실행 계획까지 일괄 설계했습니다.
  • 디자인 씽킹을 기반으로 다양한 고객 페르소나와 경험 여정(CEJ)을 매핑하여, 증상 발현부터 병원 예약 및 사후 관리까지 전 과정에서의 마찰 요소를 최소화했습니다.
  • 수면, 영양, 임상 등 세분화된 영역의 멀티 AI 에이전트(Multi-Agent)가 사용자의 맥락을 인지하여 선제적으로 미세 목표(Atomic Action)와 넛지를 제공합니다.
  • 환자 혼자만의 고립된 관리가 아닌, 가족 및 보호자가 데이터를 공유하고 서로 정서적으로 지지할 수 있는 커뮤니티 환경을 설계했습니다.
  • 삼성의 통합 디바이스 생태계(스마트워치, 가전 등) 및 외부 의료 기관과 유기적으로 연동되는 웰니스 + 헬스케어 + 임상 서비스 프레임워크를 확립했습니다.
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Impact & Outcomes.

  • 초개인화된 케어 플랜과 데일리 태스크 보상을 통해 사용자의 건강 습관 형성을 유도하며, 서비스 유지율(Retention)과 고객 순추천지수(NPS)를 극대화합니다.

  • 일상에서의 만성 질환 위험성을 낮추고 선제적인 예방 관리를 가능하게 하여, 궁극적으로 사용자에게 의미 있는 건강 행동 변화를 이끌어냅니다.

  • 삼성 헬스를 단순 유틸리티 앱에서 프리미엄 구독, 서드파티 제휴 파트너십(Marketplace), B2B/B2G 서비스 확장이 가능한 종합 AI 리빙 컴패니언 플랫폼으로 진화시킵니다.

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