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INDISIGHT
인도 지역의 문화/환경적 특성 기반
사용자 니즈 중심의 Key Buying Factor 발굴
Client
Project Period
2023
Deliverables
Design Thinking Workshop Idea list
Consulting Report
Objectives.
인도 시장의 문화적, 환경적 특성에 기반한 고객 특성 분석 및 Pain point를 발굴하고 공통의 고객 니즈 해결을 위한 아이디어
워크샵을 추진하여 단순한 사양 제공이 아닌 근본적인 문제 해결을 위한 Key Sales Point의 Seed를 발굴하는 것을 목표로
진행하였습니다.
Approaches.
인도 지역의 현지 시장 환경과 문화에 적합한 아이디어 발굴을 위해서는 워크샵 진행 전 현지 고객의 자동차 이용 경험과
주변 환경에 대한 사전 학습이 중요했습니다. 이를 위해 기존 조사된 인도 고객으로부터의 Requirement 및 VOC들을 취합하고 유사한 항목 위주로 테마를 구성하여 분류하는 작업을 진행 후 각 테마별로 인도 고객 및 환경에 맞는 니즈를 도출하기 위해
인도 관련 문헌 및 콘텐츠를 확인해가며 고객의 Unmet 니즈를 도출하였습니다. 또한 워크샵 진행 전 현지에 미리 도착하여
뉴델리 및 인근 지역의 사람들 모습을 관찰하고 현지 직원 대상으로 사전 인터뷰를 진행하여 도출된 니즈를 검증하였습니다.
워크샵에는 현지에 채용된 인도 직원을 포함하여 현지 문화에 익숙한 각 유관 부분별 주재원 및 개발 담당자들이 함께 참여하여 사전 준비된 페르소나에 대해 Empathy map을 만들어 인도 고객에 대해 이해 과정을 먼저 진행하고 이후 아이디에이션 세션을 통해 인도 환경에 특화된 아이디어를 발굴하는 동시에 개발 Feasibility 검토 작업을 통해 로드맵을 구성할 수 있도록
진행하였습니다.
Outcomes.
현지 채용 직원 18명을 포함하여 총 32명의 담당자가 참여하여 200여개 이상의 시드 아이디어를 발굴하였으며 실제 개발
담당자들의 추가적인 검증 과정을 통해 최종 아이디어를 선정하여 인도 시장 특화 아이디어 개발 로드맵을 작성할 수 있었습니다.
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